Innovation

L'innovation a besoin d'oreilles attentives. Nos clients sont nos partenaires les plus précieux pour notre processus d'innovation. Nous sommes à l'écoute pour savoir de quoi ils ont besoin, ce qu'ils veulent et ce qu'ils ne veulent pas, ou ce qui pose problème. Puis, l'idée prend forme. Elle a besoin d'un climat convivial, ouvert et chaleureux pour s'épanouir. La direction peut favoriser un tel climat. Mais comme nous voulons ravir nos clients, les surprendre et, en définitive, les convaincre aussi avec des solutions utiles, nous veillons à la curiosité, à l'expérience, à l'instinct et à l'expertise de nos collaborateurs. Nous les envoyons souvent chez nos clients car il faut aussi savoir regarder vers l'extérieur pour être à même de remettre sans cesse son travail en question et de concentrer son attention sur les désirs de ses clients.